科技“心”速度  富德生命人壽2019上半年移動理賠近8萬件

來源:  作者:董銀鋒  發布時間:2019-07-22 22:30

  近期,保險公司的半年度理賠報告正相繼出爐。記者梳理發現,截至7月12日,目前有太平洋壽險、富德生命人壽、眾安保險、吉祥人壽等險企半年度理賠報告出爐。理賠報告主要從理賠金額、理賠件數、理賠險種、各險種賠付比例、理賠時效、移動理賠比例等多個維度進行數據解析。

  科技賦能保險理賠獲市場肯定

  理賠是保險服務的生命,而理賠時效堪稱理賠服務的生命。提升理賠時效依賴于更便捷的信息提交方式、更快的信息傳遞速度,互聯網因云計算、大數據等科技不斷發展使其成為可能。

  分析各家險企公布的2018年年度理賠數據、2019年上半年理賠數據不難發現,保險行業大中小型企業均在不斷加強互聯網科技方面的布局,險企互聯網移動理賠一騎絕塵的時代已經過去,更多的是行業的百花齊放。以富德生命人壽為例,截至2019年6月底,移動理賠件數為78590件,同比增長95.95%,E化率達63.15%。同時,該公司所取得的成績也獲得了市場肯定,在《每日經濟新聞》主辦的“2019中國保險業科技創新研討會”上榮登《2019中國保險科技創新科技榜》。

  同時,記者查閱相關資料發現,富德生命人壽通過資源整合及產品開發,研發了極速理賠法寶—— “掌中賠”。該APP嵌入了OCR技術,身份證、銀行卡信息一步到位,理賠款實時到賬。同時,讓理賠人員通過一部手機即可隨時隨地為客戶提供專業理賠服務。據相關數據顯示,2019年上半年,“掌中賠”APP線上服務僅120天,就為47343位客戶帶去了極速理賠體驗,給付理賠金6964萬元,是富德生命人壽持續深耕保險科技的體現。

  理賠“心”速度提升客戶體驗

  細看富德生命人壽理賠報告,理賠金額、理賠件數等數據也在不斷攀升。據報告顯示,截至今年6月底,富德生命人壽累計賠付10.59億元,比去年同期增長61.68%;累計結案12.44萬件,同比增長75.91%;申請支付時效1.81天,平均案件結案時效為0.49天。

  富德生命人壽的理賠人性化不僅體現在數據上,更體現在前期的產品設計時充分考慮細節之處。在及時賠付的同時,通過保費豁免減輕客戶的經濟壓力,在關鍵時刻為客戶家庭撐起保險“保護傘”。

  江蘇常州的顧先生于新購置的房子查看裝修時不慎踩空,從高度約2.5米的平臺跌落至地下負二層,導致頭部著地,經搶救無效不幸身亡。富德生命人壽在審核完成后將76萬元理賠金給付其妻子殷女士,同時豁免顧先生為子女投保保單的余下保費232800元。而富德生命人壽的保費豁免并非個案,據理賠報告顯示,2019年上半年,富德生命人壽累計豁免保費9064萬元,讓眾多客戶在繼續享有保險保障的同時減輕了經濟壓力。

  富德生命人壽方面表示,將始終秉承“富及民眾,德行天下”的核心價值觀,不斷提高服務質量和服務水平,力求提升客戶服務體驗,充分發揮保險的使命和擔當,讓保險大愛得以傳遞。(董銀鋒)

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